martes, 11 de abril de 2017

¿Qué es Growth Hacking o Hacking de Crecimiento?


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De vez en cuando una palabra comienza a golpear el mundo de los negocios, y con el online marketing y el ecommerce ahora a lo grande, generalmente es dentro de este género que habla los más experimentados. 

Una palabra de succión que ha estado haciendo las rondas de los últimos meses es el 'growth hacking', un proceso en el que muchas empresas - e incluso aún los expertos - todavía están en la completa oscuridad.

Normalmente, trato de mantenerme alejado de cualquier cosa que parezca que va a ser una moda pasajera. 

Esta, entró en escena pareciendo estar en el mismo paquete de otros esquemas olvidados, pero desde entonces ha comenzado a demostrar tener poder de permanencia. 

La mayoría de las veces cuando esto sucede es porque ha demostrado ser muy eficaz, al menos en el corto plazo.

Si deseas más pruebas de que el growth hacking no es habitual, echate un vistazo y verás a las empresas están subiendo a bordo de este barco para encontrar sus propios growth hackers. 

El growth hacking parece tener algo real y estable, y si lo utilizas de la manera correcta podráss ver que tiene un gran potencial.

¿Pero, qué es esto?

El término fue acuñado originalmente por el autoproclamado growth hacker y extraordinario startup marketing Sean Ellis. 

Probablemente la mejor definición y más concisa que he encontrado en la web viene de Aaron Ginn, él define el crecimiento como:

"Uno cuya pasión y enfoque es empujar una métrica a través del uso de una metodología comprobable y escalable."

Mi propia definición sería que es el proceso de encontrar el truco correcto o 'hack' que permita un crecimiento acelerado y acumulativo. 

Devés pensar en el growth hacking como el primer paso para lograr el crecimiento, pero no como un proceso de mejora continua.

¿Cómo es que lo estas haciendo mal?

Los errores más grandes que se ven con las compañías es que utilizan a los growth hackers bajo expectativas poco realistas. 

Ellos piensan que al tener a alguien que cree en el crecimiento impulsado en su agencia va a lanzarlos al estado de superestrella mediante el uso de una palabra mágica de moda que tiene poder ilimitado. 

Esto puede sonarte como una exageración, pero la lucha de las empresas por contratar a la gente que conozca este método habla por sí mismo.

La Growth Hacking es un gran punto de partida. Uno de mis ejemplos favoritos de cómo funcionó fue con LinkedIn, que encontró el "hack" de mantenerse enfocada en las redes corporativas de gama alta en lugar de tratar de darle un mayor atractivo de masas dentro del mundo de los negocios. 

Al invitar a sólo profesionales al sitio, el fundador Reid Hoffman logró empujar el interés a la minoría exclusiva que generaría suficiente interés para convertirlo en la potencia que es hoy en día.

Notarás que el ejemplo anterior no es de largo plazo. El crecimiento nunca es hackeo; Eventualmente, necesitarás cambiar tu estrategia para aprovechar la base de cambios de usuarios y las necesidades de tu marca. 

Si no te adaptas una vez que has encontrado y explotado tu hack te conducirás inevitablemente al abismo.

Estrategias de Growth Hacking que podés utilizar para tu negocio si ya está establecido

Cuando la gente el término “growth hacking” lo primero que aparece en sus cabezas es que es algo así como "startups" o "empresas de tecnología". 

El negocio establecido es el que ya ha ganado la tracción y construido una sólida base de clientes con el growth hacking.

Los Growth hackers se definen generalmente como marketers con experiencia en programación y con mentalidad de un pirata informático. 

Están tan cómodos con el marketing directo y con la creación de contenidos como con las bases de datos, las pruebas A/B y varios lenguajes de codificación. 

Estos marketers/codificadores híbridos encuentran formas increíblemente creativas de ganar usuarios rápidamente y con un presupuesto limitado.

Leer más: ¿Conoces como el Growth Hacking podría ayudarte en las ventas?
#GrowthHacking
#MarketingDigital #MarketingCostaRica
Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2



 



jueves, 6 de abril de 2017

7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing


7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing

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¿Aún no tienes presencia con una aplicación de mensajería a través de un chatbot? Si tu respuesta es no, ¿por qué?. 


¿Qué es un chatbot y como usarlo en la estrategia de marketing? Los Chatbots han estado en uso durante mucho tiempo, aunque en diferentes formas. 

Los robots de servicio al cliente automatizados que ayudan a navegar a través de los cables de teléfono aparentemente interminables cuando llamás a un número 800 y esta fue una forma temprana de chatbots. 

Así eran las cuentas falsas que usaban para enviarte spam en AOL Instant Messenger en los primeros días de los años 2000 en Estados Unidos.


Hoy en día, los chatbots son mucho más sofisticados y hacen uso algunos de alto nivel de inteligencia artificial (AI). La IA, de hecho, es tan buena que muchos chatbots son indistinguibles de humanos reales conversando.

¿Cuál es el atractivo de los chatbots? El atractivo radica en su versatilidad. 

Pueden ser utilizados para realizar una variedad de funciones diferentes dentro de los dominios del servicio al cliente, la interacción con el cliente y en muchos diferentes "aspectos arriba del embudo" de publicidad e iniciativas de marketing.

Los chatbots han estado en el ambiente de la internet por un tiempo, pero recientemente explotaron en popularidad cuando Facebook permitió chatbots de marca en su aplicación de Facebook Messenger.

Los chatbots de marca o servicio son sólo un tipo de chatbot que existen hoy en día. El otro tipo de chatbot es el informativo. Los conocidos chatbots informativos incluyen Siri, Cortana y Amazon's Echo. Estos tipos de bots no se construyeron para servir alguna función de marketing, sino que existen como una herramienta para ayudar a las personas con una amplia gama de necesidades variables.

Aquí hay alguna información sobre chatbots de servicio y cómo pueden beneficiar tu estrategia de marketing en siete categorías diferentes.


1. Servicio al cliente

¿Cuántas veces te has sentado al teléfono, escuchando Muzak, esperando más de media hora para que un representante de servicio al cliente recoja el teléfono y responda a tu pregunta, que te lleva cinco segundos preguntar? Vos sabes la puntuación: La mayoría de las empresas tienen este tipo de servicio al cliente terrible.

Pero algunos de nosotros somos impacientes. Tenemos una generación más joven, por ejemplo, acostumbrada a poder hacer todo en línea - ordenan comida, hacen tareas bancarias, van de compras y más - y no quieren sentarse en un teléfono a esperar hablar con alguien que lee un guión que proporcionan poco beneficio.

Esto es especialmente importante, a la luz del hecho de que la mayoría de las llamadas de servicio al cliente y las quejas son fáciles de resolver. Aquí es donde entran los chatbots. En lugar de tener que llamar y sentarse en un teléfono esperando a hacer una pregunta de cinco segundos, simplemente podés enviar un mensaje a un servicio de atención al cliente chatbot y obtenés su respuesta en un instante.

Al proporcionar esta opción para los clientes, se reducirá el estrés de tratar con el servicio al cliente y aumentarás la satisfacción del cliente con tu marca.

2. Análisis del consumidor

Los Chatbots pueden desempeñar un papel importante al analizar los datos de los clientes y optimizar las estrategias de ventas y marketing a la luz de este análisis.

Los "Chatbots pueden ser programados para rastrear los patrones de compra y monitorear los datos de los consumidores. Esto le dice a una empresa los productos al mercado de manera diferente, y para comercializar más y para volver a desarrollar para el relanzamiento. "

Esto significa que vos ahorrarás dinero al no tener que contratar a otro analista y que el análisis será de mayor nivel debido a la falta del error humano.

3. Anuncios personalizados

Otra estrategia de chatbot que ha probado ser exitosa es la creación de anuncios personalizados.

Estos funcionan de la siguiente manera: Cuando un cliente llega a tu chatbot con una consulta de servicio al cliente, el chatbot saluda al cliente, recopila información preliminar, a continuación, le pide al cliente que espere por un momento. 

Durante ese intervalo, el nombre del cliente y otra información se pueden utilizar para generar anuncios personalizados. Los anuncios personalizados suelen ser útiles en las conversiones de ventas.

Leer más: 7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing
#Chatbots #SEMCostaRica #MarketingCostaRica
Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2


Curso Community Manager



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En nuestro Curso Community Manager podrás aprender estos Tips para llegar a ser efectivo.

¡Crear una comunidad en línea auténtica y propia no es fácil! Una comunidad fuerte es un ecosistema complejo que gira en torno a una causa o interés particular. 

Las comunidades de mayor funcionamiento parecen crecer naturalmente, pero en realidad prosperan debido a los gerentes comprometidos de la comunidad.


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Este artículo te ayudará a formar tu propio plan para crear una comunidad que fomente la lealtad y te ayude a alcanzar los objetivos de tu marca o proyecto, previamente estudiando los siguientes temas que brindamos en nuestro Curso Community Manager en Costa Rica.

  • Optimizar la imagen de tu marca o tu empresa en las redes sociales.
     
  • Gestionar con eficacia tus comunidades de seguidores.
     
  • Adaptar el mensaje según las características de cada red.
     
  • Prever y minimizar la crisis.

Una vez concluido los temas podrás continuar lo que sigue:

1. Descubra las raíces de tu Comunidad

El primer paso para el crecimiento de tu comunidad en línea es aprender por qué la comunidad se formó en primer lugar, qué factores atrajeron a tu comunidad y qué necesitas llenar para sus miembros.

Al comprender lo que sus miembros obtienen de la comunidad, podrás comenzar a enfocarte en las mejores maneras de ampliar esa recompensa, y aumentar su impacto.
La mejor manera de tener una idea del funcionamiento interno de cualquier grupo es a través de la interacción directa. Ya sea que signifique sacar tus tennis, tu teléfono o tu computadora, la clave es empezar a hablar con los miembros.

Preguntaes cómo aprendieron sobre la comunidad, por qué se unieron, si están satisfechos por la dinámica comunitaria existente y qué más les gustaría poder aprender, conocer o tener acceso al ser miembros de la comunidad.

Cuando hables con los miembros de tu grupo, deberás hablar con 4 personajes clave:


Los fuertes

Prestá atención a los miembros más comprometidos de la comunidad para obtener un sentido de las voces más prominentes, y sus opiniones. Esto también puede ayudarte a saber quién en tu comunidad es un influyente y quién podría convertirse en un defensor de tu causa.

Los tranquilos

Mientras que las voces fuertes pueden ser más perceptibles, no significa que representan a la mayoría de tu grupo. Los miembros tranquilos -pero comprometidos- pueden estar tan invertidos en asegurarse de que tu comunidad tenga éxito. 

Una manera de atraer a los miembros más silenciosos es que "te conozcan" con encuestas. Compartí y pedi a la gente que seleccione el contenido que más les interesa, y luego utilizá esos puntos de datos para configurar lo que compartís con esa comunidad.

Los veteranos

Las comunidades son una entidad viviente que respira y puede cambiar con el tiempo. Hablá con sus miembros veteranos para entender cómo la comunidad ha cambiado y cómo se sienten al respecto. Ellos serán capaces de darte grandes datos históricos que pueden ayudarte a planear éxitos futuros.


#SocialMediaMarketingCostaRica #SMMCostaRica
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lunes, 3 de abril de 2017

4 bases del Community Manager

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¿Está pensando en contratar a un Community Manager? El campo de Community Manager rápidamente ha demostrado ser valioso para muchas empresas. 

Sin embargo, algunos propietarios de pequeñas empresas todavía están trabados en el análisis sobre si un Community Manager es una buena inversión - en gran parte porque no entienden lo que hacen los Community Manager. 

Un buen Community Manager no es sólo "pasar el rato" en los medios de comunicación social o foros todo el día. A pesar de que desempeñan diferentes funciones en función de su industria, los administradores de la comunidad son a menudo los primeros en la línea para ayudar a sus clientes a involucrarse con la marca y comprender tu negocio - ayudar a impulsar las ventas, retener clientes y hacer crecer tu marca.

He estado trabajando en el campo durante varios años; Hasta el momento, ningún día ha sido exactamente el mismo. Ayudé a impulsar la adopción anticipada auxiliando a los miembros a obtener sus perfiles y entender cómo utilizar la aplicación (y proporcionar comentarios a los usuarios del equipo técnico). 

He estado trabajando tras bambalinas para crear una nueva comunidad privada de SEO en Costa Rica, impulsando la adopción temprana y creando contenido. He administrado nuestros canales de medios sociales y ofreciendo el apoyo a los clientes las 24 horas del día.

Es importante destacar que todas estas tareas caen bajo lo que me gusta llamar las cuatro bases del Community Manager: crecimiento, compromiso, escucha y mejora. Aquí dejo para que eches un vistazo a lo que cada uno significa, y cómo los administradores de la comunidad logran sus objetivos - para que podás comenzar a conocer de que se trata y pronto puedas contratar a un Community Manager a tu cuenta.

# 1: Crecimiento

 

El papel de un Community Manager es fundamental para hacer que la gente no sólo participe en su comunidad, sino que también esté activamente involucrada en tu comunidad, lo que comúnmente se conoce como "impulsar la adopción temprana".
  • - Búsqueda de términos, temas y/o palabras clave relevantes para encontrar blogs a los que comentar, redes de nicho para participar o preguntas para responder.
  • - Utilizar varias plataformas de medios sociales para mantener conversaciones con usuarios potenciales.
  • - Creación de campañas de divulgación de bloggers.
  • - Creación de defensores de la marca o "evangelistas" de los miembros de la comunidad existente.
  • - Crecimiento de seguidores y fans relevantes a tus cuentas de medios sociales (la palabra clave aquí es relevante, cualquiera puede subir los números de los seguidores, pero necesita alguien que encuentre a su público objetivo y que los escuchen).
  • - Participar en chats relevantes de Twitter y asistir a eventos de networking específicos de la industria.

# 2: Compromiso

Los Community Manager humanizan la marca al conectarse con sus clientes. Esto se conoce comúnmente como "compromiso", y pueden construir esto mediante:
  • - Crear, distribuir y/o compartir contenido relevante.
  • - Seguimiento del foro, respuesta a los hilos y respuesta a las preguntas de los usuarios.
  • - Facilitar las introducciones dentro de la comunidad.
  • - Hacer conexiones personales con los usuarios hablando con ellos sobre una base regular.
  • - Moderar comentarios de blog y medios sociales y responder en consecuencia.

# 3: Escuchar

 

Frecuentemente se denomina "medición", su Administrador de la Comunidad o Community Manager escuchará los comentarios de los usuarios y las métricas de los medios sociales para evaluar la comunidad de manera regular:

  • - Hablar directamente con los usuarios, ya sea a través de medios sociales, correo electrónico, por teléfono o en persona.
  • - Pedir comentarios a los usuarios, ya sea directamente o por medio de sondeos.
  • - Medición de la marca de análisis de medios sociales.
  • - Supervisión de la presencia en línea de la comunidad - por ejemplo, ¿es tu negocio lo que aparece cuando los usuarios actuales o potenciales están buscando?


Leer más acá: ¿Conoces las 4 bases fundamentales del Community Manager?

#CommunityManagerCostaRica #MarketingDigital #SMMCostaRica 
Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2



5 Estrategias de SEO para redes sociales que debés saber antes de publicar

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